Garantía de joyas de 2 años, reparaciones y cuidados

Garantía de 2 años desde la entrega para defectos de fabricación y daños habituales

Todas las joyas de Ana González joyas tienen una garantía de dos (2) años, válida a partir de la fecha de entrega. La garantía cubre la pieza y la mano de obra frente a defectos de fabricación y daños habituales, excepto por mal uso o maltrato evidente.

La garantía no cubre el desgaste natural que pueda sufrir la joya por el uso, ni los daños causados por mal uso, como:

• Roturas, hendiduras o sumiduras en el metal.
• Reventada de cadenas o pulseras.
• Ruptura de las piedras engastadas por golpes, caídas, mal uso o cuidado inapropiado. Algunas piedras preciosas, como las esmeraldas, y las piedras semipreciosas pueden ser sensibles a los golpes.
• Daños por contacto con productos químicos, productos de limpieza, maquillaje, cremas, lacas, perfumes o cloro, entre otros.

Qué anula la garantía y qué se considera mantenimiento

Cualquier modificación, ajuste, reparación o cambio de talla hecho por un tercero ajeno a Ana González joyas anula de inmediato la garantía.

Las joyas en oro blanco o rosado necesitan un mantenimiento para conservar su brillo y color: se recomienda un rodinado periódico. Hace parte del deterioro natural y no se considera un defecto de fabricación.

Los baños de oro, de rodio y los oxidados de las piezas en plata ley 925 se desgastan con el tiempo y el uso. En ese caso no aplica la garantía: es un mantenimiento, con un costo según el caso.

Ana González joyas queda exonerada de la garantía cuando el defecto proviene del uso indebido de la joya o de no seguir las instrucciones de cuidado de esta página.

Ajuste de talla de anillos en oro 18k: sin costo durante los 6 meses siguientes a la entrega

La ampliación o reducción de un anillo en oro 18k hasta una talla no tiene costo durante los 6 meses siguientes a la entrega. Después de ese plazo, o desde el segundo ajuste, tiene un costo.

Cómo pedir la garantía: escribes con una foto y te digo el tiempo de reparación, de 1 a 4 semanas

Si crees tener un tema de garantía, con gusto te ayudo. Escríbeme y envía una foto de la joya al correo ana@anagonzalezjoyas.com contándome el caso: lo estudio y te informo quién asume el costo de la reparación, si es el caso.

Si acepto reparar la joya, la envías a la dirección que te confirme por correo. Te aviso cuando la reciba y te indico el tiempo de reparación, que puede variar entre 1 y 4 semanas. Si es un defecto de fabricación y no se puede reparar, se reemplaza por la misma referencia.

Sin devoluciones: cada pieza se hace a pedido según tus especificaciones

Todas las piezas se hacen a pedido, de manera personalizada y según tus especificaciones, por eso no se hacen devoluciones parciales ni totales.

Reparaciones de piezas de Ana González joyas, incluso fuera de garantía, en 1 a 4 semanas

Reparo las piezas compradas en Ana González joyas si se rompen o se dañan. Las joyas sin garantía, o con la garantía vencida, también se pueden reparar, siempre que existan las piezas necesarias para el arreglo. No reparo joyas hechas por otros joyeros.

Para pedir una reparación, escríbeme por WhatsApp o a ana@anagonzalezjoyas.com con una foto de la joya y cuéntame qué le pasó. Reviso el caso y te digo si la reparación tiene algún costo. Si es viable, coordinamos una cita para recibir la pieza en el taller y te aviso cuánto tarda: de 1 a 4 semanas. No te recomiendo enviar joyas por transportadoras nacionales: suelen clasificarlas como artículos prohibidos o excluidos de cobertura, así que, si se pierden, la empresa podría no responder por su valor.

Cómo cuidar tus joyas de oro 18k, platino y plata ley 925

La plata puede perder su brillo o cambiar de color con el tiempo, cuando está expuesta al aire libre o por mal uso. La oxidación es un proceso natural de la plata y se soluciona lavando la joya con un producto suave, como bicarbonato, pasta de dientes o un limpiador específico para plata, y secándola muy bien, o limpiándola con un paño suave de los que se consiguen en el comercio.

Las piezas bañadas en oro o con procesos para dar color son más frágiles y pierden el color con el tiempo. La velocidad depende de varios factores, como los productos químicos en la piel, la sudoración o el pH de la piel de cada persona: por eso no puedo garantizar que el baño de oro de una joya de plata dure para siempre, y es especialmente importante cuidar las joyas bañadas en oro, con rodio u oxidadas.

• Quítate cualquier joya antes de dormir, ducharte o hacer actividad física: pesas, gimnasio o natación, entre otras.
• El sudor, los perfumes, los productos de limpieza, el cloro y el agua salada pueden dañar tus joyas de plata, platino u oro 18k. Si tienen contacto, lávalas de inmediato con jabón suave y abundante agua y seca la superficie.
• Guarda tus joyas siempre en su empaque original, lejos de la luz del sol y de lugares cálidos, para evitar el cambio de color.
• No guardes tus joyas en el baño ni en lugares húmedos.

Servicio al cliente por teléfono, WhatsApp y correo

Si tienes cualquier pregunta, inquietud o comentario, escríbeme. Puedes llamar o escribir por WhatsApp al +57 319 229 7019, o enviar un correo a ana@anagonzalezjoyas.com.